Você sabe o que significa Social Media? E Customer Success? ROI? KPIs? Sim, são tantos os termos técnicos no mundo web que, muitas vezes, fica difícil compreender como funciona uma agência de marketing digital.
Se você tem dúvidas a respeito de como funciona uma agência de marketing digital e como cada profissional pode colaborar para aumentar a performance de seu negócio, confira este texto com todas essas explicações. Boa leitura!
Antes de analisar a atuação de cada profissional em específico, é importante compreender o modelo de negócio de uma agência de marketing digital.
Ao contratar o serviço de uma agência de marketing digital, é fundamental saber:
- Com quais tipos de profissionais você pode contar;
- Para quem pedir determinada ajuda;
- Como avaliar o trabalho;
- O desempenho de cada entrega.
A seguir, veja mais detalhes sobre as principais áreas de atuação de uma agência de marketing digital.
O que você vai encontrar neste artigo:
- Pilares mais importantes de uma Agência de Marketing Digital
- Área Estratégica e de Planejamento: a base para a ação
- Saiba como funciona as áreas de Atendimento e Customer Success
- Áreas Operacionais: Não é mágica… é talento!
- Áreas de Mídias e Performance: levando ainda mais sucesso às ações
- Área de Inbound Marketing: conteúdo e muita estratégia
- Área de Resultados: e o selo da qualidade
- Áreas de Apoio: a empresa completa
Pilares mais importantes de uma Agência de Marketing Digital
Funciona a partir de três pilares fundamentais. Veja quais são:
Pilar I – Prazos: um relacionamento duradouro
Por ser uma prestadora de serviço, uma agência de marketing digital trabalha com prazos pré-determinados com o cliente. Esse fator será determinante para organizar processos operacionais e atender às expectativas criadas no ato da contratação.
Os prazos também fazem parte do relacionamento entre agência de marketing digital e cliente. Ou seja, é por meio desses termos que se constrói o tempo de espera de uma demanda, os pedidos de revisões e a aprovação final.
Pilar II – Qualidade: mais que a obrigação
É claro que, quando se contrata um serviço, a qualidade da entrega é uma das exigências mínimas. Mas, em agências de marketing digital, com a correria das entregas e os prazos curtos, esse pilar pode ficar comprometido.
Por isso, é importante que o cliente compreenda o tempo de execução para cada demanda e não seja acometido por ansiedade. Existem prazos e canais de comunicação específicos para melhor atendimento.
Dessa maneira, a agência conseguirá se organizar internamente para atender às demandas.
Pilar III – Resultados: sempre em busca pelo melhor ROI
Ao contratar qualquer serviço de uma agência de marketing digital, você terá resultados, isso é um fato. Vale destacar que muitas estratégias digitais necessitam de certo tempo para gerar resultados equilibrados e positivos.
No entanto, em geral, essa é a melhor maneira de avaliar o desempenho de uma agência de marketing digital. A boa notícia é que você pode acompanhar isso, acessando as redes sociais ou as plataformas de anúncio e de e-commerce, por exemplo.
Confira como cada um desses pilares é utilizado nas áreas que constituem uma agência de marketing digital.
Área Estratégica e de Planejamento: a base para a ação
O início de qualquer ação a ser executada na agência de marketing digital se relaciona com essa área.
Geralmente, os profissionais de planejamento participam de reuniões com o cliente, desenham as estratégias e geram demandas operacionais para as outras equipes.
Os profissionais responsáveis por essa área têm um olhar analítico, conhecimento aprofundado de estratégias e ações e dominam as informações sobre o público-alvo de cada cliente.
Eles também fazem todo o acompanhamento das execuções, a fim de prever possíveis erros estratégicos, ajustando o que for necessário – uma vez que, no marketing digital, é possível fazer isso de forma concomitante a quaisquer outras atividades.
O principal objetivo dessa equipe é fazer com que todos os outros colaboradores da agência de marketing digital caminhem em um único rumo, com um único objetivo. Por isso, é fundamental contar com funcionários com perfis de liderança e bastante persuasivos.
Saiba como funciona as áreas de Atendimento e Customer Success
O Atendimento funciona como um verdadeiro guardião na agência de marketing digital. Essa é a área responsável por agrupar e armazenar todas as informações úteis do cliente, assim como as demandas solicitadas.
A área de Atendimento faz a ponte entre o operacional e o cliente, estipulando o tempo de resposta aos interessados e intermediando pedidos de alteração de trabalhos executados. Além disso, é essa área que atende o cliente e gera briefings para que a equipe operacional possa elaborar as estratégias.
Resumindo, para entender como funciona uma agência de marketing digital, você precisa conhecer bem as áreas de Atendimento e Custumer Succes. Estes são os principais canais de comunicação com a agência.
Esse setor atua, em uma primeira fase, junto com a área de Planejamento Estratégico. Depois, o Atendimento continua com os contatos junto ao cliente e ao Customer Success.
Faz parte da responsabilidade desta área também cuidar das aprovações por parte do cliente, bem como a pesquisa pela satisfação com o trabalho realizado. Em alguns casos, há a presença de um Customer Success, ou seja, um profissional focado no sucesso do cliente.
O papel e a responsabilidade do Customer Success, também conhecido como Sucesso do Cliente, é garantir o engajamento do cliente com a agência, controlar o churn e gerir as métricas definidas em conjunto pelas equipes. Essas entregas e sucessos são contínuos, para atingimento de resultados positivos e sustentáveis.
Áreas Operacionais: Não é mágica… é talento!
Mesmo que, na maioria dos casos, os clientes de uma agência de marketing digital tenham pouco contato com esses profissionais, são exatamente esses que executarão todas as demandas propostas ao contratar os serviços.
Então, quem são os profissionais da área operacional da agência de marketing digital?
Veja a seguir quem são os profissionais da área operacional e como atuam em conjunto para aumentar a performance on-line do cliente:
Criação/Design
Os criativos são responsáveis por toda a parte estético-visual entregue ao cliente, englobando:
- Artes para posts de social media – você verá mais sobre isso a seguir;
- Layout de sites institucionais, E-commerce, landing pages, dentre outros;
- Artes para e-mails marketing
- Displays para campanhas no Google, entre outros.
Os profissionais podem ser publicitários ou formados em artes visuais, desde que tenham conhecimentos em plataformas de edição e, evidentemente, senso estético.
Em alguns casos, também fazem o branding book da marca, isto é:
- Logo;
- Fontes – tipografia;
- Cores;
- Alinhamentos e espaçamentos;
- Aplicações de logo e cores;
- Regras de padronização;
- Entre outros itens.
Redação
Na maioria das vezes, a equipe de redação é formada por jornalistas e/ou publicitários. Esta área é responsável por desenvolver todos os conteúdos escritos necessários para a execução do planejamento estratégico, tais como:
- Post de blog;
- Legendas de posts de social media;
- Campanhas de venda;
- Redação de site;
- Descrição de produtos;
- Copywriting – ou texto persuasivo para vendas etc.
É importante destacar que, nesta equipe, ainda há a presença de um revisor. Ou seja, um profissional responsável por analisar erros de ortografia e gramática, a fim de corrigi-los antes que os materiais cheguem ao cliente e aos seus consumidores finais.
Conteúdo
Esta área pode estar atrelada ou não à equipe de redação, afinal, ambas têm objetivos parecidos, dentro do setor operacional.
Os conteudistas são aqueles responsáveis por gerar conteúdos mais amplos para o cliente, seja em texto, vídeo ou até imagens.
Eles atuam, principalmente, nas redes sociais – plataformas que precisam de uma alimentação constante. Além disso, essa equipe também pode elaborar roteiros para vídeos no YouTube, bem como criar todo o calendário de publicações, para maior agilidade e organização.
Social Media
Social Media, nada mais são que as famosas redes sociais – Facebook, Instagram, LinkedIn etc.
O principal objetivo deste profissional é gerenciar e administrar as contas de redes sociais do cliente da agência de marketing digital.
Sendo assim, suas tarefas são as seguintes:
- Criar contas – quando o cliente ainda não as tem;
- Entender comportamento dos seguidores;
- Fazer postagens frequentes;
- Monitorar comentários;
- Responder mensagens inbox;
- Gerenciar impulsionamento de posts – ou seja, quando se investe algum recurso para que a rede social dê mais visibilidade àquela mensagem;
- Promover estratégias para aumentar alcance orgânico – ou o alcance de visibilidade natural dos usuários, não impulsionado;
- Analisar capa e avatar – foto de perfil – e mudar quando necessário;
- Escrever textos descritivos – bio do perfil.
Web Designer/Programador
Todas as estratégias de marketing digital têm certos objetivos, sendo o principal: gerar mais vendas.
E, para isso, é necessário ter uma landing page ou um site – que é página de vendas ou página de captura de leads. Web designer e o programador são a dupla responsável por desenvolver sites ou páginas.
Esses profissionais têm função importante no final da chamada ‘jornada do cliente’, ou melhor, quando o consumidor realizar a compra. Geralmente, necessitam de mais horas trabalhadas em um único projeto e, por isso, trabalham com demandas menores.
Web designer e programador vão desenvolver plataformas ágeis, funcionais e esteticamente bonitas para cumprir os objetivos da agência sem erros na hora de o consumidor do cliente fechar o carrinho.
Áreas de Mídias e Performance: levando ainda mais sucesso às ações
Um grande diferencial em agências de marketing digital é ter uma área específica para a performance do cliente. É aqui que se vai desempenhar atividades focadas na geração de leads, conversão de clientes e, é claro, no aumento de vendas.
Confira algumas funções desempenhadas por esta área:
CRO
A sigla para Conversion Rate Optimization pode ser traduzida para Otimização de Taxa de Conversão. Esta área, portanto, atuará para aumentar a quantidade de leads convertidos em clientes.
UX
Outro ponto de destaque nas agências de marketing digital é a preocupação com a Experiência do Usuário – UX, sigla do inglês para User Experience. Ou seja, detectar possíveis lacunas que podem prejudicar a atuação do lead na plataforma de compra e buscar mecanismos para melhorar isso.
Tanto UX quando CRO atuam juntos para aumentar a quantidade de vendas no final do, assim chamado, funil, desenhado pela equipe de planejamento e executado pelas áreas operacionais.
SEO
O Google funciona com milhares de estratégias robotizadas para elencar os melhores resultados ao usuário da plataforma – também chamado de ranqueamento.
Portanto, para ser um dos primeiros sites sugeridos na página de resultados de busca do Google e, com isso, ganhar mais notoriedade e credibilidade, é fundamental trabalhar com estratégias de SEO.
Esse tipo de planejamento estratégico deverá ser levado em consideração em dois momentos:
- Redação/Conteúdo
Os redatores e conteudistas responsáveis por escrever textos para blogs devem conhecer as estratégias de SEO capazes de gerar um bom ranqueamento para aquela publicação, tais como o uso correto da palavra-chave ao longo da redação.
- Web Designer/Programador
Este profissional também está diretamente ligado às estratégias de SEO. Ao elaborar o site, ele deve pensar nos requisitos exigidos pelo Google para gerar um bom resultado orgânico, ou seja, aquele que não é pago.
Área de Inbound Marketing: conteúdo e muita estratégia
Este setor da agência de marketing digital é o responsável por atrair leads e convertê-los a partir de conteúdos extremamente relevantes. A área pode ser dividida entre os profissionais de planejamento, conteúdo, redação e criação. Ou ainda ter profissionais específicos – os especialistas em marketing e branding.
A grande vantagem de contar com este setor é a atenção aos detalhes e à qualidade. Além disso, toda a comunicação é padronizada, fazendo sentido na medida em que o lead avança no funil de vendas.
Em suma, a área de Inbound Marketing vai se preocupar em criar demandas – ou necessidade de compra/dor/reconhecimento de um problema –, apresentar soluções e mostrar por que o produto ou serviço vendido seja o ideal para o cliente.
Área de Resultados: e o selo da qualidade
Outra área que merece destaque é a de Resultados, responsável por verificar e analisar métricas, com o objetivo de medir a eficácia de ações e apontar possíveis obstáculos, que devem ser solucionados.
A partir de métricas como BI, ROI e KPIs – em português, Inteligência de Negócios, Retorno sobre o Investimento e Indicador-chave de desempenho, respectivamente –, este setor desenvolve uma série de relatórios úteis para a otimização de campanhas, o desenrolar de uma ação na internet e até mesmo a previsão de resultados.
Em muitas agências, é normal encontrar profissionais da área de Exatas trabalhando nesse setor, como matemáticos, programadores, estatísticos e físicos.
Afinal, o setor de Resultados é totalmente numérica e analítica e independe de processos criativos.
Áreas de Apoio: a empresa completa
Não podemos nos esquecer que uma agência de marketing digital também funciona como uma empresa! Portanto, precisa de uma série de outros profissionais para exercer com mais qualidade os trabalhos solicitados pelos clientes.
Veja quais são esses profissionais e como eles colaboram com a agência de marketing digital:
Área Comercial/Novos Negócios
Estes são os setores responsáveis por conquistar novos clientes. Fazem a prospecção de novas empresas e/ou projetos, apresentam portfólio e estudos de caso, além da negociação de valores e serviços contratados.
Administrativo
Este grupo é responsável por administrar a empresa e fazer o negócio acontecer. Assim, como em qualquer outra empresa, é responsável pela gestão de pessoal, tomadas de decisões executivas, entre outras responsabilidades.
Financeiro e Contábil
A principal responsabilidade deste setor é cuidar do fluxo de caixa, deixando a empresa sempre financeiramente saudável. Também acumula as funções de pagar contas e funcionários. Já a área contábil lida com as obrigações fiscais e relacionadas à impostos.
RH
A contratação e retenção de talentos é uma das maneiras de deixar a agência de marketing digital ainda mais produtiva e com entregas melhores. RH tem a função de gerenciar recursos humanos e todas as atividades relacionadas aos colaboradores.
Jurídico
Ao lidar com conteúdo, propriedade intelectual, artes e textos, uma agência de marketing digital sempre precisa de um respaldo jurídico. Além disso, questões legais estão sempre em pauta. Por isso, este setor é fundamental.
Endomarketing/Comunicação Interna
Você certamente já ouviu falar que funcionários felizes trabalham melhor. O principal objetivo desta área é analisar a felicidade e o bem-estar dos colaboradores, propondo atividades, eventos e confraternizações. Além da parte de aperfeiçoamento dos colaboradores e parceiros com treinamentos e desenvolvimento.
Tecnologia
Área extremamente importante para uma agência de marketing digital, contanto com profissionais de sistemas, rede e servidores, conectividade, plataformas de serviços, entre outros conhecimentos.
Processos
Para dar fluidez às entregas dos trabalhos e resultados para os clientes, com qualidade e dentro dos prazos, uma agência de marketing digital deve contar com uma área de gestão de processos muito bem definida.
Marketing
Assim como seus clientes, uma agência também deve fazer seu marketing para divulgar seus serviços e portfólio, a fim de conquistar novos clientes e melhorar suas vendas.
Além disso, também é possível encontrar em uma agência de marketing digital as áreas de serviços gerais, segurança patrimonial, entre outras.
Vale destacar que a maioria dessas áreas podem ser terceirizadas, com a contratação de prestadores de serviço externos.
Agora você conhece um pouco mais como funciona uma Agência de Marketing Digital e as suas áreas.
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